अगर आपने कभी एटीएम (ATM) से पैसे निकाले हों और कैश मशीन से बाहर न आया हो, लेकिन आपके बैंक अकाउंट से पैसे कट गए हों, तो यह खबर आपके लिए बेहद जरूरी है। अमूनन बैंक इस तरह के मामलों में सिर्फ शिकायत दर्ज करके पल्ला झाड़ लेते हैं, लेकिन केरल के त्रिशूर जिला कंज्यूमर कमीशन (Thrissur District Consumer Commission) ने एक कड़ा फैसला सुनाते हुए साफ कर दिया है कि बैंक अपनी जिम्मेदारी से नहीं बच सकते। आइए जानते हैं इस पूरे मामले के बारे में विस्तार से और समझते हैं कि अगर आपके साथ ऐसा हो, तो आपको क्या कदम उठाने चाहिए।
केरल के त्रिशूर जिले का यह मामला एक आम ग्राहक से जुड़ा है। ग्राहक ने एटीएम मशीन से ₹10,000 निकालने की कोशिश की थी। तकनीकी खराबी या किसी अन्य कारण से मशीन से कैश बाहर नहीं आया, लेकिन ग्राहक के रजिस्टर्ड मोबाइल पर बैंक अकाउंट से पैसे कट जाने का मैसेज आ गया। जब ग्राहक ने बैंक से संपर्क किया, तो बैंक ने इस पर कोई ठोस कार्रवाई नहीं की और न ही तय समय सीमा के भीतर पैसे वापस किए। परेशान होकर ग्राहक ने न्याय के लिए जिला कंज्यूमर कमीशन का दरवाजा खटखटाया।
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त्रिशूर जिला कंज्यूमर कमीशन ने मामले की सुनवाई करते हुए बैंक की इस लापरवाही को 'सेवा में कमी' (Deficiency in Service) माना। कमीशन ने बैंक को फटकार लगाते हुए आदेश दिया कि बैंक को ग्राहक के काटे गए ₹10,000 तुरंत वापस करने होंगे। इसके साथ ही मानसिक प्रताड़ना और उपभोक्ता को हुई परेशानी के एवज में ₹50,000 का मुआवजा और कानूनी खर्च के रूप में अलग से ₹10,000 का भुगतान करना होगा। इस तरह कुल मिलाकर बैंक पर ₹70,000 का जुर्माना लगाया गया है।
RBI के नियमों के मुताबिक, अगर एटीएम से पैसे न निकले और खाते से कट जाएं, तो बैंक को एक तय समय के भीतर पैसे आपके खाते में ऑटोमैटिक रिफंड कर देने चाहिए। अगर ऐसा न हो, तो सबसे पहले एटीएम से निकली ट्रांजैक्शन स्लिप या अपने मोबाइल पर आए बैंक ट्रांजैक्शन के मैसेज का स्क्रीनशॉट संभाल कर रखें। इसके बाद अपने होम ब्रांच में जाएं और लिखित में शिकायत दर्ज कराकर शिकायत संख्या (Complaint Reference Number) जरूर लें। यदि बैंक 30 दिनों के भीतर आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
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